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자주묻는질문

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    전자금융

    01X 한시적 번호사용 종료 정책에 따라 핸드폰 번호가 바뀌었습니다. 어떻게 변경해야 하나요?

    전자금융 사기예방 서비스 시행 후 핸드폰 번호는 공인인증서 (재)발급, 일일 누적 100만원이상 이체거래시 추가인증을 위한 중요한 정보이므로 반드시 고객정보 수정을 하셔야 정상적인 거래가 가능합니다. 변경 방법은 인터넷뱅킹에 로그인 하셔서 고객정보관리 메뉴에서 핸드폰 번호를 변경하시면 됩니다. 본인 명의의 핸드폰은 SMS인증을 받으시면 되고 타인 명의의 핸드폰일 경우에는 ARS인증을 거쳐서 등록이 가능합니다. 창구에 내방하실 경우에는 신분증을 지참하시고 오시면 변경이 가능합니다.

    인터넷뱅킹 이용중에 ‘인증검증시 에러가 발생했습니다. 인증절차를 다시 시도해주시기 바랍니다.’라는 오류가 발생했습니다. 어떻게 해야하나요?

    이는 인증번호 전송 및 인증번호 확인 과정없이 진행된 경우 발생하는 오류로서, 고객님께서 추가인증시에 인증번호를 입력하시고 인증번호확인 버튼을 반드시 클릭하시어 인증이 완료된 후에 진행하시면 됩니다.

    인터넷뱅킹으로 타기관OTP를 등록할 수 있나요?

    네. 가능합니다. 인터넷뱅킹 페이지 우측상단에 ‘인터넷뱅킹관리’메뉴에 ‘OTP온라인타기관등록’메뉴로 들어가시면 등록 가능합니다. 이때 인증방법 선택에서 ‘현재보안매체’를 선택하시면 기존에 가지고 계신 보안카드 또는 OTP를 통하여 인증을 받으며, ‘추가인증수단’을 선택하시면 추가인증서비스(SMS인증, ARS인증, 스마트폰APP인증)를 통하여 인증을 받게 됩니다. 그리고 공인인증서를 입력하시면 타기관OTP등록이 완료됩니다.

    만약, 공인인증서가 만료되었다면 기존 보안매체로 공인인증서를 먼저 발급받으시고 타기관OTP등록을 하셔야하며 기존 보안매체가 없어서 공인인증서도 발급받지 못하시는 상황이시라면 인터넷을 통한 타기관OTP등록은 불가능하오니 영업점에 내방하시어 타기관OTP등록을 하시기 바랍니다.

    핸드폰번호 또는 유선전화번호가 변경되어 인터넷뱅킹에서 변경하려하는데 공인인증서도 만료가 되어서 변경할 수가 없습니다. 어떻게 해야하나요?

    추가인증 시행이후 고객님의 핸드폰번호와 유선전화번호는 본인인증을 위한 중요한 수단중에 하나가 되었습니다. 그런 전화번호를 변경함에 있어서 철저한 본인확인을 거치지 않는다면 추가인증은 무용지물이 될수 있습니다. 현재 핸드폰번호 변경시에는 고객님 본인명의 확인을 거치고 보안카드(OTP), 공인인증서 입력을 받아야만 변경이 가능합니다. (유선전화번호는 명의확인 대신 추가인증과 보안카드(OTP), 공인인증서가 필요합니다.)

    그리고 공인인증서 발급시에는 추가인증이 필수적이 되었습니다. 고객님의 인증수단 3개(핸드폰번호, 보안카드, 공인인증서)중에 2개가 없는데 이를 인터넷상에서 변경처리가 가능하다면 불법사용자가 고객님의 인증수단 1개만 가지고도 손쉽게 불법자금이체를 할 수 있다는 말이 됩니다. 그러므로 번거로우시겠지만 영업점에 내방하시어 본인확인을 거쳐 핸드폰번호와 유선전화번호를 변경하고 인터넷뱅킹에 접속하셔서 추가인증을 거쳐 공인인증서를 새로 발급받으시기 바랍니다.

    추가인증이 너무 번거롭습니다. 추가인증을 받지 않는 방법은 없나요?

    인터넷뱅킹 페이지 우측 중간에 ‘전자금융사기 예방서비스’메뉴에 ‘인증예외서비스’에 들어가시면 인증예외서비스 신청이 가능합니다. 단, 인증예외서비스는 자금이체시에만 해당되며 공인인증서발급시에는 예외처리가 되지 않습니다. 그리고 인증예외서비스 가입시에는 추가인증과 보안카드(OTP), 공인인증서 입력이 필요합니다.

    인증예외처리로 인하여 전자금융사기 피해에 노출될 수 있으니 신중히 고려한 후 등록하여 주시기 바랍니다.

    해외체류자도 추가인증 서비스를 거쳐야 하나요?

    해외에 거주하시는 고객님은 추가인증 적용이 어려운 점을 감안하여 인터넷뱅킹 접속시 고객님의 IP주소와 출국정보 등을 이용하여 자동으로 추가인증이 면제됩니다.

    시스템의 장애로 인하여 정상적으로 출국정보를 받아오지 못해 추가인증이 면제되지 않는다면 영업점으로 문의주시기 바랍니다.

    단말기지정 서비스와 추가인증 서비스 모두 가입해야 하나요?

    아닙니다. 그러나 단말기지정 서비스만 가입하신 고객님은 지정된 단말기 이외에서는 공인인증서 발급 및 100만원이상 자금이체가 불가능합니다. 추가인증 서비스까지 가입하신 고객님은 지정된 단말기에서는 추가인증 없이 거래를 하고, 미지정된 단말기에서만 추가인증을 거쳐 거래를 하시면 됩니다.

    인터넷뱅킹 이체한도를 변경하려면 어떻게 해야합니까?
    이체한도 증액은 영업점에서만 변경신청이 가능하며, 본인이 실명확인증표, 출금계좌통장, 거래인감을 지참하시고 가까운 영업점에 방문하시어 변경하시기 바랍니다.
    [개인]
    1회 최대 이체한도 1천만원, 1일 최대 이체한도 5천만원(보안카드사용)
    1회 최대 이체한도 5천만원, 1일 최대 이체한도 1억원(보안카드+SMS)
    1회 최대 이체한도 1억원, 1일 최대 이체한도 1억원(OTP사용)
    영업점에서 가입한 예금, 적금은 인터넷으로 해지가 가능합니까?
    영업점에서 가입하신 상품은 인터넷뱅킹을 신청하셨더라도 인터넷에서 해지가 불가능합니다. 반대로 인터넷뱅킹에서 가입하신 상품은 영업점에 방문하셔서 해지가 가능합니다.
    보안프로그램을 설치하는 도중 오류가 발생하였을때 어떻게 합니까?
    모든 익스플로러창을 닫은 뒤에,
    시작->설정->제어판->프로그램 추가/제거 에서 설치되어있는
    nProtect Security Center/nProtect KeyCrypt 2개 항목을 순차적으로 제거합니다.
    인터넷뱅킹에 재접속 후 보안프로그램을 재설치합니다.
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